Customer Flow Management

Unsere Produkte und Lösungen sind dafür konzipiert, die „Kundenreise“ und das „Kundenerlebnis“ so angenehm wie möglich zu gestalten. Unsere Anlagen im Bereich der intelligenten Kundensteuerung verkürzen Wartezeiten erheblich und sorgen für einen optimalen Ablauf bei beratungsintensiven Dienstleistungen.

CFM Dashboard
IHR MEHRWERT

Mit unserem Customer Flow Management System…

… steigern Sie die Servicequalität und die Effizienz des gesamten Prozesses
… schaffen Sie mehr Privatsphäre und erhöhen den Diskretionsabstand
… reduzieren Sie das Stresslevel bei Kunden und Mitarbeitern
… schaffen kürzere Wartezeiten und bessere Beratungsplanungen
… ist kein Anstellen in einer Warteschlage notwendig und möglich
… ist die wahrgenommene Wartezeit erheblich kürzer
… schaffen Sie kürzere Verkehrswege
… erreichen Sie eine entspannte Atmosphäre und sorgen für ein professionelles Image
… machen Ihnen „Kundenanstürme“ kein Problem
bringen Sie das Kundenerlebnis auf ein neues Level!

ANMELDUNG IHRER KUNDEN

Neukunden sind beim Eintreffen mit folgenden Fragen konfrontiert:
- „Wo muss ich hin um die gewünschte Information zu erhalten?“
- „Bei wem muss ich mich anmelden?“
- „Wo findet die Beratungsleistung statt?“

Unübersichtliche Wege, schlechte Beschilderungen und lange Wartezeiten wirken sich negativ auf das Kundenerlebnis aus.

Mit unserem Customer Flow Management System ziehen Kunden bei Ankunft ein Ticket. Unsere Ticketdrucker zeigen alle angebotenen Dienstleistungen / Services an, der Kunde wählt ein entsprechendes Service aus und erhält ein Ticket. Das System unterstützt eine Selbstregistrierung, aber auch den Anmeldeprozess begleitet durch Ihre Mitarbeiter.  Nach Erhalt des Tickets wird der Kunde unter Berücksichtigung von Wartezeit, ausgewähltem Service und eventuellen Prioritätseinstellungen wie Rollstuhlfahrer, Fremdsprachen oder Mutter mit Kind entsprechend eingereiht.

Unser System bietet die Möglichkeit, sich schon im Vorhinein via Internet anzumelden und einen passenden Termin zu buchen. Weiterführende Informationen finden Sie unter der Rubrik Voranmeldung im folgenden Text.

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CFM USER
BEDIENUNG DES SYSTEMS

Ihre Mitarbeiter sind nicht mehr weiter mit langen Kundenschlangen konfrontiert und können sich voll und ganz auf das aktuelle Gespräch konzentrieren.

Der Aufruf des nächsten Kunden erfolgt über eine Webseite, die auf beliebigen Endgeräten bedient werden kann. Ein Aufstellen weiterer PCs ist nicht erforderlich.

AUFRUF IHRER KUNDEN

Die Wartezeit kann aktiv genutzt werden, denn Ihr Kunde muss nicht in einer „Warteschlage“ anstehen.

Bis zum Aufruf über unsere Digital Signage Anzeigen oder via SMS, kann der Kunde sich frei in Ihrem Shop bewegen, Produkte ansehen und konsumieren, entspannt in Warteräumen Platz nehmen und entsprechende Informationen einsehen, oder ein umliegendes Café besuchen.

Die empfundene Wartezeit Ihres Kunden wird beachtlich kürzer wahrgenommen, das Kundenerlebnis maßgeblich gesteigert.

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VERBESSERUNG IHRER LEISTUNGEN

Nach Abschluss der Beratungs- oder Dienstleistungen haben Ihre Kunden die Möglichkeit Sie zu Bewerten.

Übersichtliche und anonyme Feedbackseiten animieren Kunden auch in sehr stressigen Zeiten eine Bewertung abzugeben.

Unsere Dashboards zeigen Ihnen in Realtime die Qualität Ihrer Kundenbetreuung und erleichtern den ständigen Verbesserungsprozess in Ihrem Unternehmen.

SYSTEM SCHNITTSTELLEN
SMS
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MAIL
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ACTIVE DIRECTORY
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XML
6_1_XML
CFM Virtuelles Ticket
CFM Virtuelles Ticket
VOR-ANMELDUNGEN

Unser System bietet auch die Möglichkeit, Termine im Voraus zu buchen.

Die von uns bereitgestellte Plattform kann in Ihre Webseite eingebettet werden und ist mit Ihrem Customer Flow Management System verbunden. Ihre Kunden können Wochen zuvor ein Service auswählen und im Kalender einen Termin buchen. Nach der Buchung erhält der Kunde einen 4-stelligen PinCode sowie eine Bestätigung per E-Mail.

Kommt Ihr Kunde rechtzeitig zum Termin, registriert er sich vor Ort mit seinem PinCode und wird sofort als Prioritätskunde eingereiht.

BRANCHENNUTZEN

Das System bietet überall dort einen großen Mehrwert, wo mit Kunden gearbeitet wird.

Gerade im Bereich der Beratungsdienstleistung sind Customer Flow Managementsysteme sehr empfehlenswert.

- Einzelhandel
- Kundencenter
- Ärztezentren
- Krankenhäuser (Ambulanzen)
- Universitäten (Anmeldeprozess oder Infostellen)
- Behörden und Gemeindeämter
- Sonderanwendung LKW Abfertigungen
- Uvm…

CFM ANALYTICS